一、簽訂供熱采暖合同

      采暖用戶為有效地維護自身的合法權益,減少供熱采暖交易糾紛,便于對供熱單位的服務進行監督,應當和供熱單位簽訂書面供熱采暖合同。供熱采暖合同同時也是采暖用戶報銷采暖費的依據。

      二、交納采暖費

      采暖用戶應當每年足額將采暖費支付給供熱單位。

      為免受欺詐,采暖用戶直接向供熱單位交納采暖費,或向供熱單位授權委托的金融機構或物業服務企業,代收采暖費的,采暖用戶應當確認第三方是否經過供熱單位的委托。

      采暖用戶交納采暖費時,應當向收費單位索要本市國稅部門監制的采暖費發票。 

      友情提示:逾期未支付或未足額支付的,將計收未支付部分的逾期違約金。 

      三、投訴供熱服務質量

      供熱單位應當公布值班、報修電話,并在采暖期內安排人員24小時值守。

      采暖用戶發現室內溫度未達到約定標準應當首先向供熱單位報修。供熱單位應當在接到用戶報修后入戶測溫,并進行調節和檢修。 

      四、出現下列情況,供熱單位不退還采暖費

      采暖用戶改動了居室結構、采暖設施或增加了采暖面積,以及因裝飾裝修、保溫措施不當影響供熱效果的;

      采暖用戶拒絕供熱單位入戶進行檢查、維修作業,以及拒絕供熱單位提出的設施隱患整改建議的。


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